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Conditions générales

Article 1: Définitions

Les termes suivants sont utilisés dans les présentes conditions générales :

  • Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation.
  • Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou pour le compte d’une entreprise et qui conclut un accord à distance avec l’entrepreneur.
  • Jour : jour calendaire.
  • Transaction de longue durée : accord à distance portant sur une série de produits et de services dont l’obligation de livraison et l’achat sont étalés dans le temps.
  • Support durable : tout instrument permettant au destinataire ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui leur sont adressées personnellement d’une manière permettant de s’y reporter ultérieurement pendant une période adaptée à la finalité de l’information et qui permet la reproduction à l’identique des informations stockées.
  • Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier l’accord à distance pendant la durée de la contrepartie.
  • Entrepreneur : personne physique ou morale qui propose des produits à distance aux consommateurs.
  • Contrat à distance : un contrat basé sur un système organisé de vente à distance de produits et de services comprenant la conclusion d’un contrat à l’aide d’une ou de plusieurs techniques de communication à distance.
  • Technique de communication à distance : un moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l’entrepreneur ne soient réunis au même endroit et au même moment.

Article 2: Identité de l’entreprise

GLOBAL WEB MARKT, S.L.
Gandia, 2 local 12
03509 Finestrat (Alicante)
Espagne

Email: info@ledhorticole.com
Téléphone: +34 613 065 829
VAT-ID: ESB54742531
CoC Number: B54742531


Adresse postale:

GLOBAL WEB MARKT, S.L.
78 allée primavera
UBIDOCA Center, 20858
Pringy
74370 ANNECY
FRANCE

Article 3: Applicabilité

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur et à tout contrat à distance finalisé entre l’entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est raisonnablement pas possible avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées auprès de l’entrepreneur et, à la demande du consommateur, ces conditions générales seront envoyées au consommateur dans les meilleurs délais et sans frais supplémentaires.

Si l’accord à distance est conclu par voie électronique, nonobstant l’article précédent et avant la conclusion de l’accord à distance, le texte des conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le texte puisse être sauvegardé de façon simple sur un support durable. Si cela n’est raisonnablement pas possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où le consommateur peut trouver les conditions générales par voie électronique et, à la demande du consommateur, ces conditions générales lui seront envoyées par voie électronique ou autre sans frais supplémentaires.

Si, outre ces conditions générales, des conditions spécifiques relatives aux produits et aux services sont également applicables, les deuxième et troisième articles s’appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut faire appel aux conditions pertinentes qui lui sont les plus favorables.

Article 4: Offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou si elle comporte d’autres spécifications, cela sera indiqué avec insistance.

L’offre contient une description complète et précise des produits et services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement les produits/services. Les images utilisées par l’entrepreneur sont des représentations fidèles des produits et services. Les fautes et erreurs évidentes n’engagent pas l’entrepreneur.

Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l’offre lorsqu’elle est acceptée par le consommateur. Cela concerne en particulier

  • le prix toutes taxes comprises
  • les éventuels frais de livraison
  • la manière dont l’accord a été conclu et les signatures nécessaires
  • l’application ou non du droit de rétractation
  • le mode de paiement, de livraison et d’exécution du contrat
  • le délai d’acceptation de l’offre ou la période pendant laquelle l’entrepreneur garantit le prix
  • le niveau du tarif pour la communication à distance si les coûts d’utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une autre base que le tarif normal de la communication
  • si l’accord est archivé après sa conclusion et, dans l’affirmative, comment le consommateur peut le consulter
  • la manière dont le consommateur peut, avant de conclure le contrat, vérifier et, le cas échéant, restaurer les informations qu’il a fournies dans le cadre du contrat
  • toute autre langue, y compris l’espagnol, pour l’accord
  • les codes de conduite auxquels l’entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter électroniquement les codes de conduite ; et
  • la durée minimale de l’accord à distance en cas de transaction de longue durée.

Article 5: Le contrat

L’accord est finalisé, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions.

Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirme immédiatement par voie électronique qu’il a reçu l’acceptation de l’offre. Tant que l’entrepreneur n’a pas confirmé l’acceptation, le consommateur peut résilier l’accord.

Si l’accord est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique de données et garantir un environnement web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité nécessaires.

L’entrepreneur peut notifier ou vérifier, dans le cadre légal, si le consommateur peut faire face à ses obligations de paiement, et également vérifier tous les faits et facteurs importants qui sont nécessaires pour finaliser un accord à distance solide. Si l’entrepreneur, sur la base de ses recherches, a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il a le droit de motiver et de refuser une commande/demande ou il peut assortir l’exécution de l’offre de conditions particulières.

L’entrepreneur envoie les informations suivantes avec les produits ou services, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse stocker les données de manière accessible sur un support durable :

  • l’adresse de l’entreprise où le consommateur peut déposer une plainte
  • Les conditions et les modalités d’exercice du droit de rétractation par le consommateur et une indication claire de l’exclusion du droit de rétractation.
  • Informations sur les garanties et services après-vente
  • Article 4, paragraphe 3, à moins que l’entrepreneur n’ait déjà envoyé ces informations avant l’exécution du contrat.
  • Les conditions de résiliation de l’accord si l’accord a une durée d’un an ou plus ou s’il a une durée indéterminée.

Dans le cas d’une transaction de longue durée, la clause e. précédente ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6: Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans fournir d’explication. Le délai de rétractation expire le 14e jour calendaire à compter duquel vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris matériellement possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier : votre nom, votre adresse complète et, s’ils sont disponibles, votre numéro de téléphone, votre numéro de télécopieur, votre adresse électronique, ainsi que votre décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration non équivoque (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien qu’il ne soit pas obligatoire. Vous avez également la possibilité de remplir et de transmettre le formulaire de rétractation, ou toute autre déclaration non équivoque, par voie électronique à l’adresse info@ledhorticole.com. Si vous exercez cette option, nous vous informerons sans délai par courrier électronique de la réception de la rétractation. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de communiquer que vous souhaitez exercer ce droit avant l’expiration du délai correspondant.

Conséquences de la rétractation :

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire expresse de votre part ; en aucun cas vous n’aurez de frais à supporter du fait du remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de retour, la condition la plus importante étant remplie.

Si vous avez reçu des biens faisant l’objet du contrat, vous devez nous les renvoyer ou les livrer directement à nous ou à l’adresse que vous nous avez communiquée par courrier électronique à l’adresse info@ledhorticole.com, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration de ce délai.

Modèle de formulaire de rétractation

(Vous ne devez remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat)

  • A l’attention de GLOBAL WEB MARKT SL, Gandia, 2 local 12, 03509 Finestrat (Alicante) Espagne,, info@ledhorticole.com
  • Par la présente, je vous informe que je résilie mon contrat pour la vente de l’article suivant :
    • Demandé le/reçu le
    • Nom du client et nom d’utilisateur
    • Adresse du client et nom d’utilisateur
    • Signature du client et nom d’utilisateur (uniquement si le formulaire est soumis en caractère d’imprimerie)
    • Date

Article 7: Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il ne devra pas payer plus que les frais de renvoi du produit.

Si le consommateur a effectué un paiement, l’entrepreneur devra rembourser ce montant dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant l’abrogation ou l’envoi du produit en retour.

Article 8: Exclusion du droit de rétraction

L’entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur dans la mesure prévue aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique que si l’entrepreneur l’a clairement mentionné au moins en temps utile avant la conclusion de l’accord.

L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits suivants :

  • Qui sont établis par l’entrepreneur selon les spécifications du consommateur.
  • Qu’ils soient clairement de nature personnelle.
  • Qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature.
  • Qui peuvent s’abîmer ou vieillir rapidement.
  • Dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier sur lequel l’entrepreneur n’a aucune influence.
  • Les journaux et magazines individuels.
  • Pour tous les produits pour lesquels il ne peut être établi qu’il s’agit du produit original qui a été livré par ledhorticole.com.

Article 9: Le prix

Pendant la période de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits et services offerts ne peuvent être augmentés, à l’exception des changements de prix dus à une modification des taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, l’entrepreneur peut offrir des produits et des services à des prix variables lorsque ces prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et que l’entrepreneur n’a aucune influence. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles seront mentionnés dans l’offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l’accord ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé :

  • elles résultent d’une réglementation ou d’une disposition légale ; ou
  • Le consommateur a le droit de résilier le contrat à partir du jour où l’augmentation de prix prend effet.

Les prix mentionnés dans l’offre incluent la TVA..

Article 10: Conformité et garantie

L’entrepreneur s’assure que les produits et services sont conformes à l’accord, qu’ils répondent aux spécifications mentionnées dans l’offre, qu’ils répondent à des exigences raisonnables, qu’ils sont solides et/ou utiles et qu’ils respectent, à la date de l’établissement, les dispositions légales et/ou les réglementations gouvernementales en vigueur. Si cela a été convenu, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie fournie par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur ne modifie en rien les droits et les réclamations que le consommateur peut faire valoir à l’encontre de l’entrepreneur en vertu de l’accord.

Article 11: Livraison et exécution

L’entrepreneur est tenu d’apporter le plus grand soin à la réception et à l’exécution des commandes de produits et à l’évaluation des demandes de services.

L’adresse que le consommateur a communiquée à l’entrepreneur est considérée comme le lieu de livraison.

Compte tenu de l’article 4 des conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un délai plus long n’ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une livraison ne peut être exécutée en tout ou en partie, le consommateur en est informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais supplémentaires et il a droit à des dommages-intérêts.

En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur rembourse le montant que le consommateur a payé dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours après la résiliation.

Si la livraison d’un produit commandé semble impossible, l’entrepreneur s’efforcera de mettre à disposition un produit de remplacement. Au moins avant la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu’un produit de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu en ce qui concerne les produits de remplacement. Les frais d’une éventuelle réexpédition sont à la charge de l’entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné et annoncé à l’entrepreneur, sauf convention contraire expresse. Si vous recevez un produit endommagé, vous devez le signaler par courrier électronique dans les trois jours.

Article 12: Durée des transactions : durée, résiliation et prolongation

Résiliation

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits (électricité comprise) et de services, en respectant les règles de résiliation applicables, moyennant un préavis d’un mois au maximum.

Le consommateur peut résilier à tout moment un accord conclu pour une durée déterminée et qui prévoit la livraison régulière de produits (électricité comprise) ou de services à la fin de la période déterminée, en respectant les règles de résiliation applicables avec un préavis d’un mois au maximum.

Le consommateur peut, dans le cadre des accords mentionnés au paragraphe précédent :

  • résilier à tout moment sans restriction de résiliation à une certaine date ou pendant une certaine période
  • au moins résilier de la même manière qu’ils ont été conclus par lui
  • résilier à tout moment avec le même préavis que celui que l’entrepreneur a obtenu pour lui-même.

Prolongation

Un accord conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut être automatiquement prorogé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un accord conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de quotidiens, d’hebdomadaires et de magazines peut être prolongé automatiquement pour une durée déterminée de trois mois. Le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la période de prolongation avec un préavis d’un mois.

Un accord conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits et de services ne peut être automatiquement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d’un mois au maximum et un préavis de trois mois au maximum si l’accord porte sur la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, de journaux quotidiens, d’hebdomadaires et de magazines.

Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de journaux quotidiens, d’hebdomadaires et de magazines (abonnement d’essai et d’introduction) n’est pas automatiquement prolongé et prend fin automatiquement à la fin de la période d’essai ou d’introduction.

Durée

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut, après un an, le résilier à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un mois, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s’oppose à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13: Paiement

Sauf accord contraire, les montants dus doivent être payés par le consommateur dans les 7 jours suivant l’entrée en vigueur de la période de réflexion visée à l’article 6, paragraphe 1. Dans le cas d’un accord portant sur la fourniture d’un service, le délai de réflexion commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation de l’accord.

Lors de la vente de produits à des consommateurs, un paiement anticipé de plus de 50 % ne doit jamais être stipulé dans les conditions générales. Lorsqu’un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou du (des) service(s) concerné(s) avant que le paiement stipulé n’ait été effectué.

Le consommateur a le devoir de notifier à l’entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement.

En cas de défaillance du consommateur, l’entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les coûts raisonnables portés à la connaissance du consommateur à l’avance.

Article 14: Plaintes

L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation suffisamment visible et traite la réclamation conformément à cette procédure.

Les plaintes concernant l’exécution du contrat doivent être décrites de manière complète et claire dans un délai raisonnable et soumises à l’entrepreneur après que le consommateur a constaté les défauts.

Les plaintes soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si le délai de traitement d’une plainte est plus long que prévu, l’entrepreneur répondra dans les 14 jours par un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur recevra une réponse plus détaillée.

Si une plainte ne peut être résolue par accord mutuel, il s’agit alors d’un litige soumis au règlement des litiges.

Article 15: Litiges

Les contrats entre l’entreprise et le client concernant les présentes conditions générales sont régis par la législation espagnole.

Pour toute question relative à l’interprétation, l’application et l’exécution du présent avis juridique, ainsi que pour toute réclamation pouvant découler de son utilisation, toutes les parties intervenantes se soumettent aux juges et tribunaux de Valence, en renonçant expressément à tout autre qui pourrait leur correspondre.

Article 16: Dispositions complémentaires et différentes

Les dispositions supplémentaires ou différentes des conditions générales ne doivent pas porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support durable.

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